Neue Kommunikationsmethoden

Kommunikation unter Einbeziehung mehrerer Generationen

Bis jetzt haben wir gelernt, dass in jedem Unternehmen viele Generationen zusammenarbeiten und dies für jedes Unternehmen ein positiver Output ist, da es verschiedene Vorteile für die Arbeitsumgebung erzeugt.

Da jedoch jede Altersgruppe bzw. Generation eine ganz andere und auch eigene Welt darstellt, wird die Art und Weise, wie man mit ihnen kommuniziert, zu einem herausfordernden Thema: je nach Person wird es unterschiedliche Erwartungen geben. Die Suche nach einer geeigneten Strategie zur Kommunikation mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus verschiedenen Altersgruppen bzw. Generationen wird Ihnen helfen, eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Das Problem ist jedenfalls nicht nur die Kommunikation zwischen Arbeitgeber/innen und Arbeitnehmer/innen; die Kommunikation zwischen den Arbeitnehmer/innen oder zwischen Arbeitgeber/innen verschiedener Generationen kann auch zu Problemen führen, sofern es keine geeigneten Strategien zur Förderung einer positiven Kommunikation zwischen beiden Seiten gibt.

Jede Altersgruppe bzw. Generation wird eine andere Art der Kommunikation erwarten. Das gilt besonders für die grundlegenden Dinge, wie der Auswahl des Kommunikationskanals: die sogenannte „GENERATION Y (Millenials)“ wird wahrscheinlich eine E-Mail oder sogar einen WhatsApp-Text erwarten, während die sogenannten „BABY BOOMERS“ auf einen Telefonanruf oder ein persönliches Treffen warten werden. Rivers, Tiffany Bloodworth – 8 Tipps für die Kommunikation mit 4 Generationen am Arbeitsplatz (2014) (https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace)

In Bezug auf die Kommunikationskanäle ist es eine gute Idee, verschiedene Formen und Kanäle offen zu halten, die es den Arbeitnehmer/innen ermöglichen, sich bei der Kommunikation untereinander und mit ihren Arbeitgeber/innen beziehungsweise Personalverantwortlichen wohl zu fühlen.

Ein weiterer wichtiger Fakt ist der allgemeine Ton, der im Büro vorherrscht. Jede Generation erwartet einen anderen Grad an Formalität (z.B. werden die "Boomers" wahrscheinlich Anzüge tragen, während die "Millennials" Turnschuhe tragen werden) und dies kann in einen bestimmten Kommunikationston übersetzt werden.

Tabelle 1 – Kommunikation zwischen Altersgruppen bzw. Generationen

KOMMUNIKATION ZWISCHEN ALTERSGRUPPEN BZW. GENERATIONEN
Generationen	Bevorzugte Form der Kommunikation
Stille Generation (vor 1945)	Telefon, Papier, persönlich
Baby Boomers (1945 - 1964)	Telefon, Papier, persönlich Die meisten wissen mit Internet und E-Mail umzugehen
Generation X (1965 - 1980)	Telefon, schriftliche Nachrichten, persönlicher Kontakt, Internet, E-Mail möglicherweise wird die elektronische Kommunikation bevorzugt
Gen Y oder Millennials (1981 - 1996) Gen Z (1995 - 2010)	alles auf elektronischem Weg Effizienz und Bequemlichkeit im Vordergrund Multi-Tasking-Kommunikation

Achten Sie auf den Ton in der Kommunikation und stellen Sie sicher, dass es ein allgemeines Verständnis für die üblichen Formalitäten gibt. Alle Mitarbeiter/innen sollten wissen, welcher Formalitätsgrad von ihnen erwartet wird (der für alle gleich sein sollte). Dadurch wird vermieden, dass Generationen aufeinander zeigen und der Eindruck entsteht, als würden sie etwas falsch machen.

Sie sollten jedoch auch bedenken, dass die Zugehörigkeit zu einer Generation nicht notwendigerweise bedeuten, exakt dass zu wollen, was von dieser Generation erwartet wird. Am Ende wird jede(r) Mitarbeiter/in konkrete Vorstellungen und Prämissen haben, was die Art und Weise bzw. den Ton der Kommunikation betrifft.

Versuchen Sie immer herauszufinden und zu verstehen, auf welche Art und Weise Ihre Mitarbeiter/innen angesprochen werden möchten, sobald Sie verschiedene Kommunikationswege anbieten (z.B. E-Mail, Telefon...). Treffen Sie keine Annahmen aufgrund des Alters und lassen Sie sie entscheiden, was sie bevorzugen.

Unabhängig von der Altersgruppe bzw. der Generation ist es wichtig, sich bewusst zu sein, welche Punkte am meisten zur Motivation beitragen. Wenn Sie einem/einer Mitarbeiter/in etwas mitteilen möchten, vollziehen Sie es auf eine Weise, die ihn/sie motiviert und wahrscheinlich die Reaktion auf die Informationen verbessert und die Produktivität in Bezug auf die zu erledigende Arbeit erhöht.

Suchen und finden Sie den Mittelweg bei motivationsorientierten Themen: obwohl ältere Generationen in der Regel durch die Arbeit selbst motiviert sind, suchen jüngere Generationen nach mehr Anleitung und Anerkennung. Als Arbeitgeber/in oder Personalleiter/in ist das Finden eines Gleichgewichts zwischen diesen beiden Prämissen ein guter Weg; Sie sollten sich bewusst sein, wie wichtig die Anerkennung ihrer Arbeit für jüngere Mitarbeiter/innen ist, aber es stimmt auch, dass Sie nicht immer jeden einzelnen Schritt anerkennen sollten; und die jüngeren Generationen sollten das verstehen (CMO Netzwerk - 10 Tipps für die Kommunikation zwischen Generationen (2016) (https://www.forbes.com/pictures/ehfh45hjmj/navigating-the-new-workp/#faf78ab6f4fb).

Mehr Informationen dazu hier:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Sehen Sie sich das Video an: Wie Stereotypen über Generationsunterschiede uns bei der Arbeit behindern:

Die stumme Generation, die Babyboomer, die Generation X, die Millennials, die Generation Z - wir alle gehören zusammen zur Belegschaft. Wie aber halten uns unsere Annahmen übereinander davon ab, besser miteinander zu arbeiten und zu kommunizieren? Die Sozialpsychologin Leah Georges zeigt, dass wir uns mehr ähneln als unterscheiden und bietet hilfreiche Taktiken zur Orientierung am Mehrgenerationen-Arbeitsplatz an.

Zusammenarbeit herstellen: Arbeitsgruppen

Wenn es ein Thema gibt, das in einer Mehrgenerationenbelegschaft berücksichtigen werden sollte, dann ist es die Zusammenarbeit zwischen den Arbeitnehmer/innen. Die Unterschiede zwischen den Generationen können manchmal zu einer Atmosphäre führen, in dem die Arbeitnehmer/innen nicht vollständig wissen, wie sie miteinander interagieren und sich untereinander verhalten sollen, was dann zu Auseinandersetzungen in der Zusammenarbeit führt.

Natürlich ist dies ein Problem, nicht nur wegen der Atmosphäre, der sich am Arbeitsplatz einstellt, sondern auch hinsichtlich der Arbeit, die geleistet werden muss. Wenn Arbeitnehmer/innen nicht in der Lage sind, an ihrem Arbeitsplatz effektiv zusammenzuarbeiten, wird es für sie unmöglich, ihrem höchsten Potenzial gerecht zu werden und das, was andere Kolleg/innen tun, zu ergänzen, um die besten Arbeitsergebnisse zu erzielen.

Aus diesem Grund ist der Aufbau von Wegen der Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer/innen ein wesentliches Thema, das von allen Arbeitgeber/innen und Personalverantwortlichen zu berücksichtigen ist.

Eines der besten Dinge einer Mehrgenerationenbelegschaft ist, voneinander lernen können; jede Generation glänzt durch konkrete Merkmale, die sie von den anderen unterscheidet und dem Unternehmen einen Mehrwert bringt. Indem man eine Zusammenarbeit zwischen allen erreicht, wird es möglich sein, die Werte und das Wissen an alle Arbeitnehmer/innen im Unternehmen weiterzugeben.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Bildung von Arbeitsgruppen; natürlich ist es notwendig, ihnen zu zeigen, wie sie voneinander profitieren und Dinge lernen können, aber wenn Sie die vorherige Arbeit, die in allen Einheiten dieses Moduls enthalten ist, geleistet haben, werden sie wahrscheinlich mehr als bereit sein, sich gegenseitig zu verstehen.

Achten Sie bei der Bildung eines Arbeitsteams darauf, dass es heterogen ist und verschiedene Sichtweisen und Altersgruppen bzw. Generationen einbezieht. Auf diese Weise bereichern Sie den zukünftigen Output, den Ihre Arbeitnehmer/innen erbringen; seien Sie jedoch immer bereit, ihnen zu helfen, wenn sie nicht miteinander arbeiten können.

Biro, Meghan M. - Anerkennen, belohnen und fördern Sie Ihre Mehrgenerationenbelegschaft (2014) https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Natürlich werden die Arbeitsteams wahrscheinlich mehr als nur Worte brauchen, um sich richtig aufeinander abzustimmen; wie kann dem Team dabei geholfen werden, alle generationsbedingten Hindernisse zu überwinden und das Beste aus ihrer Situation zu machen?

Eine interessante Idee ist, in der ersten Phase der Teamarbeit eine/n Moderator/in zur Verfügung zu stellen. Der/die Moderator/in müsste dabei helfen, das Gespräch zwischen den Teammitgliedern in Angelegenheiten gemäß Aisbury, John - Mehrgenerationen-Teams - anzukurbeln: Wie können wir alle zusammenarbeiten? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

Schaffung offener Kommunikationswege
Förderung des Verständnisses zwischen Angehörigen verschiedener Generationen
Klärung des Einflusses der Generationen in der täglichen Arbeit
Generierung von Ideen zur Verbesserung der Teamdynamik

Bei der Einrichtung von Mehrgenerationenteams und Lernpfaden muss für die teilnehmenden Personen das richtige Umfeld geschaffen werden. Wenn dies nicht klug geplant und vorbereitet wird, kann es leicht zu internen Konflikten führen und dadurch Entwicklungsprozesse verlangsamen.

Konflikte in generationenübergreifenden Teams

Was für Hindernisse können das sein?

Aufgrund der Unterschiede im sozialen Hintergrund und Alter sehen sich viele Teammitglieder (ältere und jüngere Kolleg/innen) während der gemeinsamen Arbeitsperiode schlussendlich mit Konflikten konfrontiert. Mehr als ein Drittel aller Beschäftigten gibt an, am Arbeitsplatz einen Generationenkonflikt erlebt zu haben.

Mitarbeiter/innen aus verschiedenen Altersgruppen kommunizieren unterschiedlich. Wenn Sie einem generationenübergreifenden Team angehören, sollten Sie die oben genannten Unterschiede berücksichtigen (Tabelle 1 - Kommunikation zwischen den Generationen) und versuchen, den richtigen Kanal bzw. Ton für die Kommunikation mit Ihrem/Ihrer Kollegen/Kollegin zu finden.

Während der Arbeit könnten Sie auf einige Schwierigkeiten stoßen. Das ist normal und kommt in den meisten Mehrgenerationenteams vor.

Hauptursachen von Konflikten in Mehrgenerationenteams:

unterschiedliche Ansichten zur Arbeitsethik
unterschiedlicher Wissensstand in der Nutzung von Technologien
unterschiedliche Perspektiven
unterschiedliche Ansichten in Bezug auf Autorität
verschiedene Methoden und Ansätze für effektive Kommunikation
unterschiedliche Führungsstile

Mehrgenerationenteams geben den Mitgliedern das Gefühl, dass sie alle wichtige Beiträge zu leisten haben. Der Wissenstransfer zwischen den in den Ruhestand tretenden Generationen altgedienter Arbeitskräfte und neueren Berufsanfänger/innen wird immer wichtiger. Der Aufbau eines "altersgerechten" Arbeitsplatzes unterstützt echte Kommunikation und Verständigung über alle Altersgruppen hinweg.

Wie können Konflikte in generationenübergreifenden Arbeitsteams vermieden werden?

Finden Sie Gemeinsamkeiten, die Sie alle teilen: Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die Sie alle gemeinsam haben. Identifizieren Sie diese Punkte und beginnen Sie Diskussionen über Themen, über die sich vermutlich alle einig sind.

Respektieren Sie die Meinungen der anderen: Sie müssen die Meinung der anderen respektieren, auch wenn Sie eine andere Meinung dazu haben. Versuchen Sie, geduldig zu sein und in einem positiven Ton zu kommunizieren. Teilen Sie Ihre Meinung mit, indem Sie ähnliche Beispiele aus früheren Situationen anführen, die Sie früher lösen konnten. Auf diese Weise werden die jüngeren Kolleg/innen das nicht als negative Kritik auffassen.

Seien Sie flexibel: Seien Sie flexibel und finden Sie Wege, mit Menschen anstatt gegen sie zu arbeiten.

Metodi ta’ Komunikazzjoni Ġodda

Nikkomunikaw bejn il-ġenerazzjonijiet

Sa issa sirna nafu li hemm ħafna ġenerazzjonijiet f’kull kumpanija li jaħdmu flimkien, u kif din hija produzzjoni pożittiva għal kwalunkwe intrapriża peress li tiġġenera vantaġġi differenti fl-ambjent tax-xogħol.

Madankollu, billi kull ġenerazzjoni hija dinja differenti għal kollox, il-mod kif tikkomunika magħhom isir kwistjoni; skont il-persuna, se jkun hemm aspettattivi differenti. Li ssib strateġija xierqa biex tikkomunika mal-impjegati tiegħek ta’ ġenerazzjonijiet differenti tgħinek tistabbilixxi relazzjoni aħjar magħhom.

Xorta waħda, il-problema mhix biss il-komunikazzjoni bejn min iħaddem u l-impjegati; il-komunikazzjoni bejn il-ħaddiema jew bejn impjegaturi ta’ ġenerazzjonijiet differenti tista’ wkoll issir problema jekk ma jkunx hemm strateġiji biex jippromwovu komunikazzjoni pożittiva bejn iż-żewġ naħat.

Kull ġenerazzjoni se tistenna mod differenti ta’ komunikazzjoni. Anke meta jħarsu lejn affarijiet bażiċi bħall-kanal, il-millennials probabbilment jistennew email jew saħansitra messaġġ bil-WhatsApp waqt li Boomers se jistennew telephoneata jew laqgħa wiċċ imb’ wiċċ. Rivers, Tiffany Bloodworth – 8 tips to communicate with 4 different generations in the workplace (2014) (https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace)

Rigward kanali ta’ komunikazzjoni, hija idea tajba li jkun hemm linji differenti miftuħa li jippermettu lill-ħaddiema jħossuhom komdi meta jikkomunikaw bejniethom u ma’ min iħaddimhom / il-persunal tar-Riżorsi Umani.

Fatt importanti ieħor huwa t-ton ġenerali stabbilit fl-uffiċċju. Kull ġenerazzjoni tistenna livell differenti ta’ formalità (pereżempju, il-Boomers probabbilment se jilbsu lbiesi formali filwaqt li l-Millennials se jilbsu l-papoċċi) u dan jista’ jiġi tradott fit-ton tal-komunikazzjoni.

Tabella 1 – Komunikazzjoni bejn ġenerazzjonijiet

KOMUNIKAZZJONI BEJN ĠENERAZZJONIJIET
Ġenerazzjonijiet	Metodi ta’ komunikazzjoni ppreferuti
Silent Generation (pre 1945)	Telefon, karta, personalment
Baby Boomers (1945 – 1964)	Telefon, karta, personalment Ħafna ħaddnu l-internet u l-email
Ġenerazzjoni X (1965 – 1980)	Telephone, ittri miktuba, kuntatt personali, internet, e-mail Possibilment tiffavorixxi l-elettronika
Ġen Y or Millennials (1981 – 1996)Ġen Ż (1995 – 2010)	Kollox elettroniku Effiċjenza u konvenjenza Komunikazzjonijiet multi-taskers

Meta tħares lejn it-ton tal-komunikazzjoni, kun żgur li hemm fehim ġenerali tal-formalità komuni fl-organizzazzjoni. Il-ħaddiema kollha għandhom ikunu jafu l-livell ta’ formalità li hu mistenni minnhom (li għandu jkun l-istess għal kulħadd), peress li dan jevita ġenerazzjonijiet li jippuntaw lejn xulxin bħallikieku qed jagħmlu xi ħaġa ħażina.

Madankollu, għandek tiftakar ukoll li l-appartenenza għal ġenerazzjoni qatt mhu se jfisser neċessarjament li trid dak li hu mistenni minn dik il-ġenerazzjoni. Fl-aħħar, kull impjegat se jkollu gosti u preferenzi konkreti rigward kif jikkomunika.

Ipprova dejjem ifhem b’liema mod l-impjegati tiegħek iridu jiġu kkomunikati; jekk qed toffri modi differenti ta’ komunikazzjoni (bħal email, telephone …) tagħmilx suppożizzjonijiet ibbażati fuq l-età tagħhom u ħallihom jiddeċiedu dak li jippreferu.

Fatt element rigward il-komunikazzjoni mal-impjegati tiegħek, tkun xi tkun il-ġenerazzjoni, huwa li tkun konxju tal-punti li jimmotivawhom l-aktar. Meta tkun qed tikkomunika xi ħaġa lil impjegat, tagħmel dan b’mod li jimmotivah probabbilment se jtejjeb ir-reazzjoni tiegħu / tagħha għall-informazzjoni u jżid il-produttività lejn ix-xogħol li għandu jagħmel..

Fittex il-punt tan-nofs f’suġġetti relatati mal-motivazzjoni; għalkemm ġenerazzjonijiet anzjani huma ġeneralment motivati mix-xogħol innifsu, ġenerazzjonijiet iżgħar ifittxu aktar gwida u rikonoxximent. Bħala impjegatur jew maniġer tal-HR, bilanċ bejn dawk iż-żewġt itruf huwa post tajjeb fejn wieħed ikun; għandek tirrealizza kemm hu importanti li tirrikonoxxi x-xogħol tagħhom għal impjegati iżgħar, iżda huwa veru wkoll li mhux dejjem għandek tirrikonoxxi kull pass, u ġenerazzjonijiet iżgħar għandhom jifhmu dan. (CMO Network – 10 tips for communicating across generations (2016) (https://www.forbes.com/pictures/ehfh45hjmj/navigating-the-new-workp/#faf78ab6f4fb)

Aktar informazzjoni hawn:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Bini ta’ kollaborazzjoni: Timijiet ta’ ħidma

Jekk hemm kwistjoni li jkollok f’moħħok f’ħaddiema b’ħafna ġenerazzjonijiet, għandha tkun kollaborazzjoni fost il-ħaddiema. Id-differenzi bejn il-ġenerazzjonijiet kultant jistgħu jwasslu għal ambjent li fih il-ħaddiema ma jkunux jafu sewwa kif għandhom jinteraġixxu u jġibu ruħhom bejniethom, u jwasslu għal diffikultajiet f’kollaborazzjoni.

Naturalment, din hija problema mhux biss minħabba l-ambjent li jitwaqqaf fuq il-post tax-xogħol, iżda wkoll għax-xogħol li jeħtieġ isir. Meta l-ħaddiema ma jkunux jistgħu jikkollaboraw b’mod effettiv fl-ispazju tax-xogħol tagħhom, isir impossibbli għalihom li jgħixu sal-ogħla potenzjal tagħhom u jikkumplimentaw dak li qed jagħmlu kollegi oħra biex joħolqu l-aħjar verżjoni tax-xogħol.

Għal din ir-raġuni, il-bini ta’ mogħdijiet ta’ kollaborazzjoni bejn il-ħaddiema huwa kwistjoni essenzjali li għandha titqies minn kull min iħaddem u l-Maniġers tar-Riżorsi Umani.

Waħda mill-aqwa affarijiet li jkollok ġenerazzjonijiet multipli fil-forza tax-xogħol hija kif jistgħu jitgħallmu minn xulxin; kull ġenerazzjoni tiddi għal fatturi konkreti li jiddistingwuhom mill-bqija u jżidu l-valur lill-kumpanija. Billi tilħaq kollaborazzjoni bejniethom kollha, isir possibbli li dawk il-valuri u tagħrif jinqasmu mal-ħaddiema kollha fl-organizzazzjoni.

Wieħed mill-aħjar modi biex tagħmel dan huwa billi toħloq timijiet tax-xogħol; naturalment, huwa meħtieġ li turihom kif jistgħu jibbenefikaw minn xulxin u jitgħallmu affarijiet, imma ladarba tkun għamilt ix-xogħol preċedenti inkluż fl-unitajiet kollha ta’ dan il-modulu, probabbilment ikunu aktar minn lesti biex jifhmu lil xulxin.

Meta toħloq tim ta’ ħidma, kun żgur li huwa eteroġenju u jinkludi punti ta’ vista u ġenerazzjonijiet differenti. Billi tagħmel dan se tarrikkixxi l-produzzjoni futura pprovduta mill-ħaddiema tiegħek; madankollu, għandek dejjem tkun lest biex tgħinhom jekk b’xi mezz ma jkunux kapaċi jiftiehmu. Biro, Meghan M. – Recognize, Reward And Engage Your Multi-Generational Workforce (2014) (https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Naturalment, it-timijiet tax-xogħol probabbilment ikollhom bżonn aktar minn sempliċement kliem biex jallinjaw b’mod korrett fosthom; kif jista’ t-tim jiġi megħjun biex jegħleb kwalunkwe ostaklu ġenerazzjonali u jagħmel l-aħjar mis-sitwazzjoni tiegħu?

Idea interessanti hija li tipprovdi faċilitatur matul l-ewwel perjodu ta’ ħidma f’tim. Il-faċilitatur ikollu jgħin biex jagħti spinta lil konversazzjoni bejn il-membri tat-tim fi kwistjonijiet bħal Aisbury, John – Multi-Generational Teams: How Can We All Work Together? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

Ħolqien ta’ linji ta’ komunikazzjoni miftuħa
Il-promozzjoni tal-fehim bejn membri ta’ ġenerazzjonijiet differenti
Kjarifika tal-influwenza ġenerazzjonali fix-xogħol ta’ kuljum
Ġenerazzjoni ta’ ideat għat-titjib tad-dinamika tat-tim

Meta twaqqaf timijiet multigenerazzjonali u mogħdijiet ta’ tagħlim, jeħtieġ li jiġi pprovdut l-issettjar it-tajjeb għall-membri parteċipanti. Jekk ma jkunx ippjanat u ppreparat bil-għaqal, jista’ faċilment jikkawża kunflitti interni u jirriżulta fi tnaqqis tal-proċessi ta’ żvilupp.

Kunflitti f’timijiet interġenerazzjonali

X’jistgħu jkunu dawn l-ostakli?

Minħabba d-differenzi fl-isfondi soċjali u l-età, ħafna membri tat-tim (anzjani u kollegi iżgħar) eventwalment jiffaċċjaw kunflitti matul il-perjodu ta’ xogħol konġunt. Aktar minn terz tal-impjegati kollha jgħidu li esperjenzaw kunflitt interġenerazzjonali fuq il-post tax-xogħol.

Impjegati minn gruppi ta’ etajiet differenti jikkomunikaw b’mod differenti. Jekk inti parti minn tim interġenerazzjonali, kun żgur li tikkunsidra dawn id-differenzi murija hawn fuq (Tabella 1 – komunikazzjoni bejn ġenerazzjonijiet) u pprova ssib il-kanal it-tajjeb biex tikkomunika mal-kollega tiegħek.

Matul ix-xogħol, tista’ tkun qed tiffaċċja xi diffikultajiet. Dan huwa normali u jiġri fil-biċċa l-kbira tat-timijiet multigenerazzjonali.

L-għeruq ewlenin tal-kunflitti f’timijiet multigenerazzjonali:

Opinjonijiet differenti fl-etika tax-xogħol
Livell differenti ta’ tagħrif fit-teknoloġija
Perspettivi differenti
Opinjonijiet differenti dwar l-awtorità
Metodi u approċċi differenti għal komunikazzjoni effettiva
Stili ta’ Tmexxija differenti

Timijiet b’ħafna ġenerazzjonijiet iġiegħlu lill-membri jħossu li kollha għandhom kontributi importanti x’jagħmlu. It-trasferiment ta’ tagħrif bejn ġenerazzjonijiet li rtiraw bħla ħaddiema veterani u parteċipanti ġodda fil-forza tax-xogħol qed isir dejjem aktar importanti. Il-bini ta’ post tax-xogħol “li jirrispondi għall-età” jappoġġja komunikazzjoni u fehim reali fl-etajiet kollha.

Kif tevita kunflitti f’timijiet interġenerazzjonali:

Sib affarijiet komuni li taqsmu lkoll: Ikkonċentra fuq affarijiet li għandek komuni. Identifika dawn u ibda diskussjonijiet dwar suġġetti li suppost, intom kollha taqblu dwarhom.

Irrispetta l-opinjonijiet ta’ ħaddieħor: Int trid tonora l-opinjoni ta’ ħaddieħor, anke jekk għandek opinjoni differenti dwarha. Ipprova ħu ġaċenzja u kkomunika b’ton pożittiv, aqsam l-opinjoni tiegħek billi taqsam eżempji simulari minn sitwazzjonijiet preċedenti li rnexxielek issolvi qabel. Billi jagħmlu dan, il-kollegi iżgħar mhux se jeħduha bħala kritika u joqodu fuq il-kelma tiegħek għaliha.

Kun flessibbli: Kun flessibbli u sib modi kif taħdem man-nies aktar milli kontrihom.

Nove metode komuniciranja

Komuniciranje preko generacij

Do zdaj smo spoznali, da v podjetjih skupaj dela veliko generacij ter kako to podjetjem koristi, saj ustvarja različne prednosti v delovnem okolju.

Toda, ker je vsaka generacija svoj svet, postane komuniciranje z njimi problem; odvisno od osebe bo prišlo do različnih pričakovanj. Najti primerno strategijo komuniciranja z vašimi zaposlenimi različnih generacij, vam bo pomagalo vzpostaviti boljši odnos z njimi.

Toda problem ni samo komunikacija med zaposlovalcem in zaposlenimi; tudi komunikacija med zaposlenimi ali med vodji različnih generacij lahko postane problem, če ne obstaja nobena strategija, ki bi spodbujala pozitivno komunikacijo med obema stranema.

Vsaka generacija bo pričakovala drugačen način komuniciranja. Tudi, če gledamo osnovne stvari, kot je npr. kanal, bodo milenijci verjetno pričakovali e-mail ali celo WhatsApp tekst, medtem ko bodo baby-boomerji čakali na klic ali osebni sestanek.

Rivers, Tiffany Bloodworth – 8 nasvetov komunikacije s 4 različnimi generacijami na delovnem mestu (2014)

(https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace)

Glede komunikacijskih kanalov je dobra ideja imeti odprtih več poti, kar zaposlenim omogoča, da se počutijo dobro, ko komunicirajo med sabo ali s svojim delodajalcem/kadrovikom.

Še eno pomembno dejstvo je splošno vzdušje na delovnem mestu. Vsaka generacij pričakuje drugačen nivo formalnosti (npr. baby-boomerji bodo najverjetneje imeli oblečeno obleko, milenijci pa superge) in to se lahko prevede v komunikacijski ton.

Tabela 1 – Komunikacija preko generacij

KOMUNIKACIJA PREKO GENERACIJ
Generacije	Prednostna komunikacijska metoda
Tiha generacija (pred 1945)	Telefon, papir, osebno
Baby Boomers (1945 – 1964)	Telefon, papir, osebno Večina jih je sprejela internet in e-mail
Generacija X (1965 – 1980)	Telefon, pisma, osebni kontakt, internet, e-mail Vse, kar je elektronsko
Gen Y or Milenijci (1981 – 1996) Gen Z (1995 – 2010)	Storilnost in prikladnost Komunikacijski multi-taskerji

Če vzamemo v ozir komunikacijski ton, zagotovite, da je splošno skupinsko razumevanje formalnosti v organizaciji. Vsi zaposleni morajo poznati nivo formalnosti, ki se od njih pričakuje (ki mora biti za vse enak), saj se boste s tem izognili, da bodo generacije s prstom kazale ena na drugo, kot da počnejo nekaj narobe.

Vseeno se morate zavedati, da pripadanje eni generaciji, ne bo vedno pomenilo, da si oseba želi ravno tisto, kar se pričakuje od te generacije. Na koncu bo imel vsak zaposleni svoje preference glede komuniciranja.

Vedno poskušajte razumeti na kakšne načine vaši zaposleni želijo, da se komunicira z njimi; če dajete na razpolago več načinov komunikacije (npr. e-mail, telefon…), ne delajte predpostavk, temelječih na njihovi starosti in pustite, da se sami odločijo kaj želijo.

Pri komunikaciji s svojimi zaposlenimi je najpomembnejše, ne glede na generacijo, da se zavedate vsega, kar jih najbolj motivira. Ko nekaj komunicirate z zaposlenim – če delate to na način, da bo motiviran, potem bo to verjetno izboljšalo njegovo reakcijo povezano z informacijo in zvišalo produktivnost opravljanja dela.

Iskanje srednje poti pri temah, povezanih z motivacijo; čeprav so starejše generacije običajno motivirane z delom samim, mlajše generacije iščejo več vodenja in prepoznavanja. Kot delodajalec ali kadrovik je dobro imeti ravnovesje med tema dvema; zavedati se morate kako pomembno je za mlajše generacije, da prepoznavate njihovo delo, je pa res, da ne boste vedno prepoznavali vsakega koraka posebej in mlajše generacije morajo to razumeti (CMO mreža – 10 nasvetov za komunikacijo preko generacij (2016)

Več informacij tukaj:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Grajenje sodelovanja: Delovne skupine

Če moramo upoštevati kakšen problem v medgeneracijski delovni sili, potem mora biti to sodelovanje med zaposlenimi. Razlike med generacijami lahko včasih vodijo do okolja, v katerem zaposleni ne vedo najbolje kako delovati in se obnašati drug z drugim, kar vodi do težav pri sodelovanju.

Seveda to ni problem samo zaradi okolja, v katerem morajo sobivati, ampak tudi zaradi dela, ki mora biti opravljeno. Ko zaposleni na delovnem mestu ne morejo učinkovito sodelovati, postane nemogoče zanje, da dosegajo svoj najvišji potencial ali da bi podpirali to, kar počnejo drugi ter tako ustvarili najboljšo verzijo dela.

Zato je grajenje mehanizmov sodelovanja med zaposlenimi ključna naloga, ki se je morajo zavedati zaposlovalci in kadroviki.

Ena od največjih prednosti tega, da imate več generacij na delu, je to, kako se lahko učijo ena od druge; vsaka generacija ima svoje lastnosti, ki jo razlikujejo od ostalih in ki dodajajo vrednost podjetju. Z dosego sodelovanja med vsemi njimi, postane deljenje pomembnih vrednot in znanja med vsemi zaposlenimi, dejansko mogoče.

Eden najboljših načinov, da to naredite je s kreiranjem delovnih skupin; seveda jim morate pokazati, kako lahko koristijo drug drugemu in se učijo. Toda, ko boste enkrat šli skozi prejšnje naloge vseh enot v tem modlu, bodo verjetno več kot pripravljeni razumeti drug drugega.

Ko ustvarjate delovni tim, poskrbite, da je heterogen in vključuje različne poglede in generacije. Tako boste obogatili prihodnji izkupiček vaših zaposlenih; toda vedno jim pomagajte, če niso zmožni sodelovati (Biro, Meghan M. – Prepoznajte, nagradite in angažirajte vašo multi-generacijsko delovno, 2014) (https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Seveda bodo delovne skupine potrebovale več kot zgolj besede, da se bodo pravilno uskladile; kako lahko pomagamo skupini, da premaga generacijske ovire in da potegnejo najboljše iz njihove situacije?

Zanimiva ideja je priskrbeti posrednika tekom začetnega obdobja skupinskega dela. Posrednik bi pomagal pri pospešitvi pogovora med člani skupine (Aisbury, John – Multi-generacijske skupine: Kako lahko vsi delamo skupaj? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

Ustvarjanje odprtih poti komunikacije
Spodbujanje razumevanja med člani, ki pripadajo različnim generacijam
Razjasniti generacijski vpliv na vsakodnevno delo
Ustvarjanje idej za izboljšanje skupinske dinamike

Ko vzpostavljamo večgeneracijske skupine in poti učenja, moramo vzpostaviti tudi pravo okolje za vključene člane. Če ni premišljeno planirano in pripravljeno, potem lahko z lahkoto povzroči notranje konflikte in rezultira v upočasnitvi razvojnih procesov.

Konflikti v medgeneracijskih skupinah

Katere so lahko ovire?

Zaradi razlik v družbenem ozadju in starosti, veliko članov skupine (tako seniorjev kot mlajših), sčasoma doživi konflikt tekom obdobja skupnega dela. Več kot tretjina vseh zaposlenih pravi, da so na delu doživeli medgeneracijski konflikt.

Zaposleni iz različnih starostnih skupin komunicirajo različno. Če ste član medgeneracijske skupine, se zavedajte razlik, ki so pokazane zgoraj (Tabela 1 – komuniciranje preko generacij) in poskušajte najti pravi kanal komunikacije s sodelavcem.

Tekom dela se lahko soočate s problem. To je normalno in se zgodi v večini medgeneracijskih skupin.

Glavni viri konfliktov v medgeneracijskih skupinah:

Različni pogledi na delovno etiko
Različne stopnje poznavanja tehnologije
Različne perspektive
Različni pogledi na avtoriteto
Različne metode in pristopi k učinkoviti komunikaciji
Različni stili vodenja

Večgeneracijske skupine v članih vzbujajo čustva, da imajo vsi pomemben doprinos k delu. Prenos znanja med veteran, zaposlenimi, ki so tik pred upokojitvijo in tistimi mladimi, ki šele prihajajo v podjetje, postaja vedno bolj pomembno. Grajenje delovnega okolja, ki je “odzivno na starost”, podpira realno komunikacijo in razumevanje preko vseh generacij.

Kako se izogniti konfliktom v medgeneracijskih skupinah:

Najdite skupne stvari, ki si jih vsi delite: Osredotočite se na stvari, ki so vam skupne. Prepoznajte jih in začnite z debate o temah, o katerih predvidevate, da se vsi strinjate.

Spoštujte mnenje drugega: Spoštovati morate mnenja ostalih, tudi če imate vi sami drugačno mišljenje. Bodite potrpežljivi in komunicirajte v pozitivnem tonu, svoje mnenje delite tako, da delite podobne primere prejšnjih situacij, ko vam je uspelo rešiti problem. Na ta način mladi sodelavci tega ne bodo dojeli kot kritiki in sprejeli vaše mnenje.

Bodite fleksibilni: Bodite fleksibilni in najdite načine dela z ljudmi in ne proti njim.

Métodos nuevos de Comunicación

Comunicarse entre generaciones

Hasta ahora hemos aprendido que hay distintas generaciones en todas las empresas trabajando juntas, y cómo esto es un dato positivo para cualquier empresa ya que genera distintos beneficios en el ambiente laboral.

Sin embargo, dado que cada generación es totalmente distinta, la manera de comunicarse con ellos puede volverse un problema: dependiendo de la persona, habrá distintas expectativas. Encontrar una estrategia de comunicación que sea adecuada para tus empleados de distintas generaciones te ayudará a establecer una relación mejor con ellos.

De todas formas, el problema no es únicamente la comunicación entre empleadores y empleados. La comunicación entre trabajadores/as o entre empleadores de distintas generaciones puede convertirse en un problema también si no hay estrategias para promover una comunicación positiva entre ambas partes.

Cada generación va a esperar una manera de comunicación distinta. Incluso cuando se mira cosas básicas como el canal, los Millennials probablemente esperarán un email o incluso un mensaje de WhatsApp mientras que los Baby Boomers querrán una llamada o una reunión presencial Rivers, Tiffany Bloodworth - 8 tips to communicate with 4 different generations in the workplace (2014) (https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace).

En cuanto a los canales de comunicación, es buena idea tener distintas líneas abiertas que permitan a los trabajadores/as sentirse cómodos cuando se comuniquen entre ellos y con sus empleadores/ RRHH.

Otro tema importante es el tono general en la oficina. Cada generación espera un nivel distinto de formalidad (por ejemplo, los Baby Boomers esperarán llevar trajes en ciertos trabajos mientras que los Millennials irán con zapatillas) y esto se puede llevar también al tono de comunicación.

Tabla 1 – Comunicación entre generaciones

COMUNICACIÓN ENTRE GENERACIONES
Generaciones	Método de comunicación preferida
Generación Silenciosa (antes de 1945)	Teléfono, papel, en persona
Baby Boomers (1945 - 1964)	Teléfono, papel, en persona La mayoría ha aceptado internet y correo electrónico
Generación X (1965 - 1980)	Teléfono, cartas escritas, contacto personal, internet, e-mail Posiblemente favorezca la electrónica
Gen Y o Millennials (1981 - 1996) Gen Z (1995 - 2010)	Todo electrónico Eficiencia y conveniencia Comunicaciones multitarea

Hablando del tono de comunicación, asegúrate de que hay un entendimiento general de la formalidad común de la organización. Todos los trabajadores/as deben saber el nivel de formalidad que se espera de ellos (que debería ser igual para todos), ya que esto evitará que las generaciones se señalen unas a otras como si hicieran algo mal.

Sin embargo, también hay que tener en cuenta que pertenecer a una generación no va a significar necesariamente que se quiera lo que se supone que quiere su generación. Al final, cada empleado tendrá gustos concretos y preferencias en cuanto a cómo comunicarse.

Intenta entender siempre en qué manera tus empleados quieren comunicarse; si ofreces distintas formas de comunicación (email, teléfono...) no asumas lo que quieren solo basándote en su edad y permite que decidan lo que prefieran.

Un hecho elemental en cuanto a la comunicación con tus empleados, sin importar la generación, es tener en cuenta los puntos que más los motivan. Cuando comunicas algo a un empleado, hacerlo de manera que le vaya a motivar, lo más probable es que mejore su reacción a la información y se incremente la productividad hacia el trabajo a realizar.

Busca el término medio en los temas de motivación; aunque las generaciones de más edad suelen estar motivadas por sí mismas en el trabajo y las generaciones más jóvenes buscan más guía y reconocimiento, como empleador o director de RRHH, un balance entre esos dos extremos es adecuado. Debes tener en cuenta lo importante que es que se reconozca el trabajo en los empleados más jóvenes, pero también que no es preciso reconocer cada paso, y que las generaciones más jóvenes deben entenderlo. (CMO Network - 10 tips for communicating across generations (2016) (https://www.forbes.com/pictures/ehfh45hjmj/navigating-the-new-workp/#faf78ab6f4fb)

Más información aquí:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Construyendo colaboración: Equipos de trabajo

Si hay un tema a tener en cuenta en una fuerza de trabajo multigeneracional, debería ser la colaboración entre trabajadores/as. Las diferencias entre generaciones a veces pueden llevar a un ambiente en el que los trabajadores/as no saben realmente cómo interactuar y comportarse entre ellos, llevando a problemas de colaboración.

Por supuesto, este problema no es solo por el ambiente que se crea en el trabajo, sino también por el trabajo que debe realizarse. Cuando los trabajadores/as no son capaces de colaborar de manera efectiva en el espacio laboral, se vuelve imposible que lleguen a dar su máximo potencial y complementen lo que otros compañeros hacen para crear la mejor versión del trabajo.

Por ello, construir puentes de colaboración entre trabajadores/as es un punto esencial a considerar por empleadores y directores de RRHH.

Una de las mejores cosas de tener generaciones distintas en el trabajo es cómo pueden aprender unas de otras; cada generación brilla por cosas concretas que la diferencian del resto y le añaden valor dentro del a empresa. Llegando a una colaboración entre todas ellas, se hace posible compartir esos valores y conocimiento a los trabajadores/as de la organización.

Una de las mejores maneras de conseguirlo es creando equipos de trabajo; por supuesto, es necesario mostrarles cómo se pueden beneficiar unos de otros y aprender cosas, pero una vez has hecho el trabajo previo (incluido en todas las unidades de este módulo), probablemente estarán dispuestos a entenderse.

A la hora de crear un equipo de trabajo, asegúrate de que es heterogéneo y que incluye distintos puntos de vista y generaciones. Al hacer esto se enriquece el futuro producto a crear por tus trabajadores/as; sin embargo, estate dispuesto a ayudarles si por cualquier cosa no son capaces de hacerlo. Biro, Meghan M. - Recognize, Reward And Engage Your Multi-Generational Workforce (2014) (https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Por supuesto, los equipos de trabajo necesitarán probablemente algo más que palabras para alinearse entre ellos; ¿cómo puede el equipo ser ayudado a superar los obstáculos multigeneracionales y sacar lo mejor de cada situación?

Una idea interesante es proveer un facilitador durante el primer periodo de trabajo en equipo. El facilitador ayudaría a promover la conversación entre miembros del equipo en temas como: Aisbury, John - Multi-Generational Teams: How Can We All Work Together? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

Crear canales abiertos de comunicación
Promover el entendimiento entre miembros de distintas generaciones
Clarificar la influencia generacional en el trabajo diario
Generar ideas para mejorar las dinámicas de equipo

Al establecer equipos multigeneracionales y rutas de aprendizaje, se debe proporcionar la configuración correcta para los miembros participantes. Si no se planifica y prepara adecuadamente, puede causar fácilmente conflictos internos y retrasar los procesos de desarrollo.

Conflictos en equipos intergeneracionales

¿Cuáles pueden ser estos obstáculos?

Debido a las diferencias de origen social y edad, muchos miembros de equipos (sénior y compañeros más jóvenes) pueden enfrentarse a conflictos durante el periodo de trabajo conjunto. Más de un tercio de los empleados dice que han experimentado conflictos intergeneracionales en el lugar de trabajo.

Empleados de distintos grupos de edad se comunican de manera diferente. Si formas parte de un equipo intergeneracional, asegúrate de considerar estas diferencias mostradas anteriormente (Tabla 1 – comunicación entre generaciones) y trata de encontrar el canal adecuado para comunicarte con tus colegas.

Durante el trabajo, puedes enfrentarte a algunas dificultades. Esto es normal y ocurre en la mayoría de los equipos multigeneracionales.

Principales fuentes de conflicto en equipos multigeneracionales:

Distintas visiones de la ética laboral
Distinto nivel de conocimientos en tecnología
Distintas perspectivas
Distintas visiones de la autoridad
Distintos métodos y enfoques para una comunicación efectiva

Los equipos multigeneracionales hacen que los miembros sientan que tienen importantes aportaciones a realizar. La transferencia de conocimientos entre las generaciones de veteranos a punto de retirarse y los nuevos ingresos en el mundo laboral es cada vez más importante. Construir un lugar de trabajo “sensible a la edad” apoya una comunicación y comprensión real entre las edades.

Cómo evitar conflictos en equipos intergeneracionales:

Encontrar puntos comunes que todos compartáis: concéntrate en las cosas en común. Identifícalas e inicia discusiones sobre temas en los que, en principio, todos estéis de acuerdo.

Respetar las opiniones de los demás: debes respetar la opinión de los demás aunque la tuya sea distinta. Trata de ser paciente y comunícate en un tono positivo, comparte tu opinión compartiendo ejemplos similares de situaciones previas que hayas conseguido resolver anteriormente. Haciendo esto, los compañeros/as más jóvenes no lo tomarán como una crítica y admitirán tu opinión.

Ser flexible: sé flexible y encuentra vías de trabajo con personas en lugar de contra ellas.

New Communication Methods

Communicating across generations

Up to now we have learnt that there are many generations in every company working together, and how this is a positive output for any enterprise since it generates different advantages in the work environment.

However, since each generation is a whole different world, the way of communicating with them becomes an issue; depending on the person, there will be different expectations. Finding a suitable strategy for communicating with your employees of different generations will help you establish a better relationship with them.

Anyhow, the problem is not only the communication between employers and employees; communication between workers or between employers of different generations can also become a problem if there are no strategies to promote a positive communication between both sides.

Each generation is going to expect a different way of communicating. Even when looking at basic things such as the channel, millennials will probably expect an email or even a WhatsApp text while Boomers will wait for a phone call or a face-to-face meeting. Rivers, Tiffany Bloodworth - 8 tips to communicate with 4 different generations in the workplace (2014) (https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace)

Regarding communication channels, it is a good idea to have different lines open that allows workers to feel comfortable when communicating between them and with their employers/ HR staff.

Another important fact is the general tone set at the office. Each generation expects a different level of formality (for example, Boomers are probably going to wear suits while Millennials will use sneakers) and this can be translated into the communication tone.

Table 1 – Communication across generations

COMMUNICATION ACROSS GENERATIONS
Generations	Preferred communication methods
Silent Generation (pre 1945)	Phone, paper, personally
Baby Boomers (1945 - 1964)	Phone, paper, personally Most have embraced internet and email
Generation X (1965 - 1980)	Phone, written letters, personal contact, internet, e-mail Possibly favour electronic
Gen Y or Millennials (1981 - 1996) Gen Z (1995 - 2010)	Everything electronic Efficiency and convenience Communications multi-taskers

Looking at the communication tone, ensure there is a general understanding of the common formality in the organisation. All workers should know the level of formality that is expected from them (which should be the same for everyone), since this will avoid generations pointing at each other as if they are doing something wrong.

However, you should also bear in mind that belonging to a generation is never going to necessarily mean wanting what is expected from that generation. At the end, each employee is going to have concrete tastes and preferences regarding how to communicate.

Always try to understand in which way your employees want to be communicated; if you are offering different ways of communication (such as email, phone…) do not make assumptions based on their age and let them decide what they prefer.

An element fact regarding the communication with your employees, no matter the generation, is to be aware of the points that motivate them the most. When you are communicating something to an employee, doing it in a way that is going to motivate him/her is probably going to improve his/her reaction to the information and increase the productivity towards the job to do.

Look for the middle point in topics related to motivation; although older generations are usually motivated by the work itself, younger generations look for more guidance and acknowledgement. As employer or HR manager, a balance between those two ends is a good place to be at; you should realise how important acknowledging their work is for younger employees, but it is also true that you should not always be acknowledging every single step, and younger generations should understand that. (CMO Network - 10 tips for communicating across generations (2016) (https://www.forbes.com/pictures/ehfh45hjmj/navigating-the-new-workp/#faf78ab6f4fb)

More info here:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Building collaboration: Working teams

If there is an issue to have in mind in a multi-generational workforce, it should be collaboration among workers. The differences between generations can sometimes lead to an environment in which workers do not fully know how to interact and behave among themselves, leading to struggles in collaboration.

Of course, this is a problem not only because of the environment that gets set in the workplace, but also for the work that needs to be done. When workers are unable to effectively collaborate in their working space, it becomes impossible for them to live up to their highest potential and complement what other colleagues are doing to create the best version of the job.

For this reason, building collaboration paths between workers is an essential issue to consider by all employers and HR Managers.

One of the best things of having multiple generations in the workforce is how they can learn from one another; each generation shines for concrete features that set them apart from the rest and add value to the company. By reaching collaboration between all of them, it becomes possible to share those values and knowledge into all the workers in the organisation.

One of the best ways to do so is by creating working teams; of course, it is necessary to show them how they can benefit from one another and learn things, but once you have done the previous work included in all the units of this module, they will probably be more than ready to understand each other.

When creating a working team, make sure that it is heterogeneous and includes different points of view and generations. By doing this you will enrich the future output provided by your workers; however, always be ready to help them if by any means they are not able to get along Biro, Meghan M. - Recognize, Reward And Engage Your Multi-Generational Workforce (2014) (https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Of course, working teams will probably need more than just words to correctly align among them; how can the team be helped to overcome any generational obstacles and make the best of their situation?

An interesting idea is to provide a facilitator during the first period of teamwork. The facilitator would have to help in boosting a conversation between team members in matters such as Aisbury, John - Multi-Generational Teams: How Can We All Work Together? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

Creating open lines of communication
Promoting understanding between members of different generations
Clarifying generational influence in day to day work
Generating ideas for improving team dynamics

When setting up multigenerational teams and learning paths, the right setting needs to be provided for the participating members. If it is not planned and prepared wisely, it can easily cause internal conflicts and result in slowing down development processes.

Conflicts in intergenerational teams

What can these obstacles be?

Due to the differences in social backgrounds and age, many team members (seniors and younger colleagues) eventually face conflicts during the joint working period. More than a third of all employees say they have experienced intergenerational conflict in the workplace.

Employees from different age groups communicate differently. If you are apart of an intergenerational team, make sure to consider these differences shown above (Table 1 – communication across generations) and try to find the right channel to communicate with your colleague.

During the work, you might be facing some difficulties. This is normal and it happens in most multigenerational teams.

Main roots of conflicts in multigenerational teams:

Different views in work ethic
Different level of knowledge in technology
Different perspectives
Different views on authority
Different methods and approaches for effective communication
Different Leadership Styles

Multi-generational teams make members feel like they all have important contributions to make. The transfer of knowledge between retiring generations of veteran workers and newer entrants to the workforce is becoming increasingly more important. Building an “age-responsive” workplace supports real communication & understanding across all ages.

How to avoid conflicts in intergenerational teams:

Find common things you all share: Concentrate on things you have in common. Identify these and start discussions on topics that assumably, you all agree on.

Respect other’s oppinions: You must honor the oppinion of others, even if you have a different oppinion about it. Try to be patient and communicate in a positive tone, share your oppinion by sharing simular examples from previouse situations that you managed to solve earlier. By doing this, the younger colleagues will not take it as a critism and will take your workd for it.

Be flexible: Be flexible and find ways to work with people rather than against them.